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客户管理

客户管理可以帮助任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息,能够对各种销售活动进行追踪和记录。客户管理将客户服务与支持功能同销售功能比较好地结合起来,客户的问题或抱怨能更快地更有效地被解决,提高客户满意度。

全面客户信息管理

客户信息管理可以帮助销售人员记录客户基本信息、客户联系人、客户需求、销售线索和机会,验证并更新客户信息,以及能够设定权限共享客户信息,还可以对客户进行差异分析。

客户追踪管理

记录日常客户追踪、交流以及销售机会、线索等信息,可以帮助销售人员将零散的销售活动,组织起来全面的了解和分析客户。通过客户日程安排,可以提高销售人员对时间效率安排和自我管理。

客户服务管理

客服部门可以充分了解客户前期销售的资料,能够提供更有针对性的客户关怀服务。系统可以实现客户关怀,纠纷、次货、订单跟踪,现场服务,问题解决与追踪,维修行为安排,服务请求管理等。

客户收付款管理

通过客户收款、客户付款,销售人员和客服人员可以及时获得准确的客户收付款财务信息,以及准确掌握所负责客户的经费支出的情况。



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