售后服务包
售后服务包类型 服务内容 服务包价格
裸产品服务标准
  1. 问题记录并反馈用户;
  2. 不提供上门服务、不提供产品升级包、不支持远程服务。
免费
标准服务标准
  1. 接到用户问题后,2日内予以响应;
  2. 一般性问题或较复杂涉及产品调整,以产品升级序列进行解决;
  3. 按年提供产品升级包,以及升级过程中问题的咨询;
  4. 支持电话和在线对使用中问题的解答;
  5. 支持远程服务(远程培训累计2小时、远程诊断5次内、紧急救援1次内、远程指导1次);
  6. 不提供上门服务。
来电咨询
金牌服务包标准
  1. 指定实施经理负责售后服务;
  2. 接到用户问题后,立即予以响应;
  3. 一般性问题限1日内解决;
  4. 对于非涉及产品调整,可以定制开发解决的小问题2日内开始解决;
  5. 较复杂或涉及产品调整,视情况而定,最迟不超过2周;
  6. 重大问题和系统故障,提供当天上门服务;
  7. 提供6次以内上门服务,包括系统问题的诊断与解决;
  8. 服务包有效期内提供10个以内工作流或报表设计;
  9. 按月提供产品升级包及升级包的上门安装服务,以及升级过程中问题的诊断和处理;
  10. 支持电话和在线对使用中问题的解答;
  11. 支持远程服务(远程重新安装3次内、远程备份与恢复3次内、远程配置5次内、远程培训累计8小时、远程诊断20次内、紧急救援3次内、远程指导3次)。
来电咨询
银牌服务包标准
  1. 指定实施工程师负责售后服务;
  2. 接到用户问题后,2小时内予以响应;
  3. 一般性问题限2日内解决;
  4. 较复杂或涉及产品调整,视情况而定,最迟不超过3周;
  5. 重大问题和系统故障,提供当天或第二天上门服务;
  6. 提供4次以内上门服务,包括系统问题的诊断与解决。
  7. 按季提供产品升级包及升级包的远程安装服务,以及升级过程中问题的诊断和处理;
  8. 服务包有效期内提供5个以内工作流或报表设计;
  9. 支持电话和在线对使用中问题的解答;
  10. 支持远程服务(远程重新安装2次内、远程备份与恢复2次内、远程配置2次内、远程培训累计4小时、远程诊断10次内、紧急救援2次内、远程指导2次)。
来电咨询
铜牌服务包标准
  1. 客服部专人负责售后服务;
  2. 接到用户问题后,4小时内予以响应;
  3. 一般性问题限4日内解决;
  4. 较复杂或涉及产品调整,视情况而定,最迟不超过5周;
  5. 重大问题和系统故障,提供当天或第二天上门服务;
  6. 提供2次以内上门服务,包括系统问题的诊断与解决(连续2天算1次);
  7. 按半年提供产品升级包,以及升级过程中问题的咨询。
  8. 支持电话和在线对使用中问题的解答;
  9. 服务包有效期内提供3个以内工作流或报表设计;
  10. 支持远程服务(远程重新安装1次内、远程备份与恢复1次内、远程配置2次内、远程培训累计2小时、远程诊断5次内、紧急救援1次内、远程指导1次)。
来电咨询


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